Введение. Ключевые компетенции «Номера 1» в управлении клиникой.
1. Что должен знать и уметь максимально эффективный наемный руководитель.
2. Постановка задач и контроль со стороны собственника клиники.
ДОКАЗАТЕЛЬНЫЕ ТОЧКИ РОСТА КЛИНИКИ
1. Роль производственной концепции клиники и ее влияние на будущие доходы. Что такое классические медицинские концепции.
2. «Точки роста клиники без дополнительных денежных вложений». Как правильно их искать? Формула, в которой заключены все точки роста.
3. Абсолютно объективные и условно объективные показатели работы клиники.
4. Как рассчитать потенциал клиники по выручке.
5. Эффективность использования мощности;
6. Прайс-лист клиники: практика применения, управление стоимостью часа.
7. Все виды ценообразования.
8. Точки роста по загрузке врачей: оценка эффективности привлечения пациентов, оценка эффективности удержания пациентов.
9. Как клиники кормят конкурентов.
10. Как добиться роста в период кризиса (3 главных проблемы многих ЛПУ)
11. Разбор реальных кейсов.

МАРКЕТИНГ
Внешний маркетинг клиники
1. Главные особенности (аксиоматика) медицинского маркетинга.
2. Особенности спроса на медицинскую помощь, влияние фактора заболеваемости.
3. Как клиники кормят конкурентов.
4. Модели 4P и 4C. Что более подходит для медицины?
5. Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники.
6. Ключевые инструменты внешнего маркетинга;
7. Самые эффективные бесплатные инструменты.
8. Акции: плюсы и минусы.
9. Интернет маркетинг: плюсы и минусы;
10. На что работает реклама в медицине?
11. Что такое продуктовый маркетинг в медицине?
12. Что такое УТП?
Внутренний маркетинг клиники
1. Сервис в медицине - определение.
2. Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса.
3. Как получать обратную связь?
4. Скидки или бонусы?
5. Роль скидок на медицинские услуги.
6. Как эффективно влиять на «сарафанным радио».
7. Как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента?
8. Ключевые инструменты внутреннего маркетинга.
ПРОДАЖИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Продажи медицинских услуг (рынок физических лиц)
1. Еще раз о продуктовом маркетинге;
2. Классификация медицинских продуктов;
3. Выбор каналов дистрибуции.
Продажа медицинских услуг страховым компаниям
1. ДМС – в чем его суть?
2. Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?
3. Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС;
4. Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
5. Стоит ли снижать цены на услуги?
6. Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?
7. Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков.
8. Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний.
Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту
1.1 В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
1.2 Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?
1.3 Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологические клиники.
1.4 Риски прямых договоров;