1. Фундамент и слагаемые медицинского сервиса. Роли администратора медицинского центра.

2. Как администратору понимать и любить свои очень разные роли, свою работу и всё, что с ней связано (включая коллег из других смен, врачей клиники и, особенно, пациентов).

3. Позитивное отношение к платным медицинским услугам.

4. Навыки экологичных продаж-переговоров в работе администратора, включая результативный телемаркетинг (продажи по телефону):

· Рабочие цели и задачи медицинского администратора,

· Как принимать входящие звонки,

· Как встречать пациента на пороге клиники,

· Как записанного пациента довести до кабинета врача без "осечек",

· Работа с диспансерной категорией пациентов (реанимация старой базы, содержащей пациентов, которые не были у вас ≥6 месяцев), коммуникативные инструменты продуктивного исходящего обзвона.

5. Вербальные и невербальные аспекты поведения медицинского персонала.